讀懂亞太地區消費者三種行為趨勢，為2017年的酒店業帶來新機遇

Sabre公司（納斯達克股票代碼：SABR）今天發布了一項與TrendWatching合作進行的研究，探討了亞太地區消費者出現的一系列異乎尋常的“行為”趨勢，這些趨勢將為各大酒店在2017年帶來新的機遇。

這三個趨勢包括：“Betterment（自我改善）”，消費者越來越渴望自我改進；“Local Love（熱愛本地）”，擁有地方自豪感，熱衷于本地產品和服務；以及“Infolust（渴求信息）”，需要進行及時、相關和可操作的信息交換，以便作出更好的購買決定，并尋求更多個性化服務。

Sabre酒店解決方案營銷和戰略發展副總裁莎拉·肯尼迪·艾麗絲（Sarah Kennedy Ellis）指出：“在許多亞太市場，盡管人們對2017年及以后的前景看好，但酒店之間的競爭仍然非常激烈。可選擇的住宿顯示的快速中斷和消費者偏好的演變，正在使酒店面臨持續創新的壓力。在激烈競爭的行業中保持領先地位的一個關鍵方法，就是確定新的消費者行為，為提供差異化??旅游體驗帶來新的機遇。”

根據來自STR的全球數據基準和見解，亞太地區2016年第三季度的入住率同比增長1.9%，但是平均每日房價下降了1.9%至97.34美元。

Sabre的酒店解決方案業務已經確定了亞太地區消費者的三種行為趨勢，這將在2017年為酒店業帶來新的機遇：

“BETTERMENT自我改善”：亞太各大經濟體跨越整個發展領域，而自我完善的意愿也延展至整個地區。消費者正在努力改善他們的生活方式，滿足他們可以“做到更好”的感覺 - 更健康的生活，更多的回收，“行善事” – 自我完善的目標清單還很長。然而，更健康、更智能、更負責任的選擇也意味著更加昂貴的成本。這種不利因素與人的惰性相結合，往往意味著缺乏行動力。

雖然“做到更好”的自我壓力和同行之間的責任感可以施加社會壓力，但對許多消費者來說，優惠或獎勵的誘惑將是激勵行動的催化劑。如果酒店可以將兩個自我完善的選擇組合在一起，帶來很好的優惠力度，情況會如何？比如說為客人提供折扣價格，便于其在住宿期間支持酒店選擇的當地社區項目？為使用水療中心的客人提供當地保健食品餐廳的餐券？

許多旅游品牌已經開始緊跟形勢了：澳洲航空公司在2016年推出了一個健康保險計劃Qantas Assure，為持有Qantas Assure健康保險保單的澳航常旅客提供獎勵。使用Qantas Assure應用程序，人們還可以計算自己行走的步數，以賺取澳航積分，用于兌換航班和數以千計的其它獎勵，從酒店住宿到Qantas商店的產品等等。

“LOCAL LOVE熱愛本地”：全球經濟和文化重心正在轉移。成功的“全球品牌”正在從亞洲崛起，而不再是輸入亞洲，例如阿里巴巴和三星。隨著這種演變，消費者對“本地產品”的心態也在改變。越來越多的亞洲消費者正對本地商品和服務引以為傲，并積極嘗試重塑傳統和文化。隨著本地商品和服務在亞洲市場的價值增長，高質量本地選擇的可用性也不斷增加。在這方面，酒店業具有獨特的優勢，可以從中獲益。

長期以來，對旅行者的挑戰一直都是如何發現真正地道、正宗的本地化體驗，而不是全球如一的‘版本’。酒店可以利用越來越多的本地選擇和更高質量的選擇來解決這一需求。通過本地合作伙伴關系，他們可以拓展和提升客戶體驗，提高客戶忠誠度或房價，同時將新的收入流回歸到“地方”的發展之中 – 進一步促進區域經濟增長。

“INFOLUST渴求信息”： 隨著在線和移動訪問數量的激增，當今的消費者已經習慣于獲得大量的信息來幫助作出購買決定。但是除了接收信息之外，消費者也越來越愿意分享信息，以換取更加相關、更加個性化的服務和建議。

同時，可用于這種交換的渠道也在不斷發展。諸如微信和Line等即時通訊應用程序，將繼續獲得用戶并擴展其生態系統，成為生活方式解決方案的一站式平臺。

“看看WhatsApp支付的金額數量以及微信中所包含的巨大價值，即時通訊將成為服務基礎設施的重要組成部分。其它應用程序都不會像即時通訊應用程序一樣被頻繁打開。它們正在成為一切移動服務的門戶和新消費者體驗的向量標準。 各大酒店有機會通過他們已經在使用的虛擬渠道來分享旅游信息（從購物選擇到途中旅行服務），并通過他們正在尋找的雙向對話來在旅途的每個階段吸引消費者。”莎拉繼續說道。