BroadSoft：企業采用UCaaS的數量因企業大幅利用云端技術而飆升

根據第二次年度BroadSoft, Inc.（納斯達克股份代號：BSFT）的全球電信服務提供商及行業領導者的調查顯示，由于各種規模的企業都將統一通訊、團隊協作及聯絡中心服務轉向云端，預計超過一半(51%)的企業采用云端統一通訊（UCaaS／托管PBX），超越內建式的PBX。

 

BroadSoft 2016年調查結果顯示，受訪者預計到2020年，已發貨新線路中UCaaS／托管PBX的份額將增長至51%，比去年調查結果增長10個百分點。大型企業分部的云端采用情況發生最顯著的樂觀變化，其中，電信服務商預計到2020年，45%的大型企業采用UCaaS／托管PBX—比去年調查增長25個百分點。

 

BroadSoft首席數碼及營銷官TaherBehbehani表示：“我們已到了轉折點，因為支持通訊的舊PBX系統已落伍，不再進行同類型的更換或更新。云端具有可行性，寬帶可以滿足云端需求，PBX供應商不復存在，而企業人員需要更多的移動性。凡此種種，都表明企業需采納云端及數碼移動應用程序。我們終于達到了這一階段，即技術將有助于改善人們的工作方式而非命令他們應如何做。”

 

主要發現如下：

 

云端統一通訊采用及價值加速覆蓋所有的市場分部

盡管在最初階段云端采用通常集中在小型企業市場，調查發現中型及大型企業分部緊追其后。調查受訪者認為到2020年，UCaaS／托管PBX的市場份額將會增加至：

 

小型企業分部（少于100名員工）：55%（比2015年調查上升7個百分點）

中型市場企業分部（100-999名員工）：49%（比2015年調查上升11個百分點）

大型企業分部（超過1,000名員工）：45%（比2015年調查上升25個百分點）

76%的調查受訪者亦表示云端令企業更容易采用先進的統一通訊功能，有助于提升客戶價值及收益機會。

 

 

移動整合及體驗是云端統一通訊的主要推動因素

 

盡管移動性是企業首要的考慮因素，但移動實時統一通訊“Over The Top (OTT)”提供的用戶體驗還沒跟上步伐。為此，在設備的本地移動撥號器中提供整合移動體驗的本地移動整合已成為企業主要用戶體驗的推動因素。89%的調查受訪者認為本地移動整合是移動解決方案的重要要求。同時，結果顯示超過90%的統一通訊企業用戶將要求移動整合，對于電信服務商而言，這是2017年提供卓越的本地端對端用戶體驗的機會。

 

云端聯絡中心勢頭

 

除了統一通訊，聯絡中心解決方案亦快速轉移至云端。到2020年，調查參與者預測43%的聯絡中心座席將會基于云端。84%的調查受訪者亦認為預測分析功能對于終端用戶而言是重要的，表明企業將會日益尋求基于分析的云端聯絡中心解決方案，而此解決方案整合統一通訊與團隊協作應用程序以提升客戶體驗。

 

團隊協作是重要的企業用戶要求

 

團隊協作正成為電信服務提供商的主要機會，隨著企業通訊應用程序在企業中獲得動力而成為顯著的趨勢。78%表示團隊協作是其各自市場中的重要終端用戶要求，而95%認為將團隊協作整合至UCaaS產品組合中意味著重大的商機。

 

BroadSoft在2016年第四季度在BroadSoft年度用戶大會BroadSoft Connections上對130名全球電信服務提供商及行業領導者受訪者展開調查。根據Frost & Sullivan的數據顯示，BroadSoft是全球統一通訊軟件即服務(UCaaS)的領導者，市場份額為41%，且最近部署超過1,500萬條云端PBX／托管PBX線路。