PTC中國推出ServiceMax助力中國制造企業實現服務轉型

PTC中國今日宣布推出ServiceMax^®，這是一款面向中國市場的現場服務與服務執行解決方案，旨在幫助企業在復雜的已安裝資產環境中提升設備可靠性、減少計劃外停機時間并強化服務運營。

隨著中國制造企業加速推進數字化轉型并拓展以服務為導向的業務模式，更加有效地管理已安裝資產和服務運營的能力正變得愈發重要。ServiceMax的推出為企業提供了一種結構化的方法，用于管理服務活動、提升對資產狀態的可視化能力，并支持更加一致的服務執行。

ServiceMax通過本土化部署模式，將經過全球驗證的服務管理實踐引入中國市場。全球范圍內的工業制造企業、醫療設備公司以及能源運營商已經使用該平臺，在大規模已安裝設備基礎上提升服務績效，并取得了一系列成果，例如提高一次修復率、降低服務成本以及提升設備運行時間。

“中國企業正日益關注如何使服務運營更具可預測性、更注重數據驅動，并與業務成果緊密關聯，”PTC ServiceMax總經理兼AI首席戰略官Joseph June表示：“此次ServiceMax在中國的發布彰顯了我們致力于以契合中國市場需求的方式，提供成熟的全球服務管理能力。”

在復雜資產環境下的服務執行

ServiceMax通過多項核心能力支持服務組織，包括：

•用于服務運營的智能化工作管理
•對復雜資產結構的可視化能力
•對已安裝設備基礎績效的洞察
•服務交付與合同權益的協同

這些能力使企業能夠更加一致地管理服務運營，同時提升對已安裝資產及服務績效的管控能力。

契合中國云端與數據環境的部署方案

在全球范圍內，ServiceMax構建于Salesforce平臺之上。在中國，為了符合國內監管與數據要求，PTC利用通過阿里云基礎設施提供的Salesforce客戶關系與業務流程能力。該部署模式使在中國運營的企業能夠在本地支持的云環境中采用現代化的服務管理能力。

“卓越服務正日益成為提升運營韌性與長期競爭力的關鍵驅動力，”PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁劉強表示：“ServiceMax在中國市場的落地，是幫助企業強化服務基礎并支持可持續增長的重要一步。”

持續擴展服務生命周期管理能力

PTC中國計劃繼續為中國市場擴展ServiceMax能力。未來的發展將重點加強服務生命周期管理（SLM）能力，強化資產智能與服務執行之間的連接，并在復雜設備環境中擴展全生命周期的可視化能力。

通過ServiceMax及其更廣泛的產品組合，PTC持續推進其“智能產品生命周期”（Intelligent Product Lifecycle）的愿景，助力制造企業實現在工程、制造與服務運營之間的產品數據互聯。通過在整個企業范圍內延展產品數據的價值，企業可以提升運營效率、更有效地管理產品復雜性，并加速創新。