當下，制造業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)：全球供應鏈動態(tài)變化，全球市場對產(chǎn)品法規(guī)合規(guī)要求日益復雜嚴格；此外，隨著地緣政治壓力和變化，為產(chǎn)品研發(fā)帶來了更多的復雜性與挑戰(zhàn)；隨著AI技術(shù)崛起，企業(yè)又面臨著技術(shù)變革的壓力。同時，產(chǎn)品復雜度提升，研發(fā)需綜合考慮軟件、硬件、運行環(huán)境及售后市場條件等多方面因素。

在此背景下，制造業(yè)企業(yè)既要提高產(chǎn)品上市速度、控制成本，又要確保產(chǎn)品在全球不同區(qū)域的合規(guī)性與質(zhì)量。那么，究竟該如何轉(zhuǎn)型，才能從容應對這一復雜大環(huán)境的深刻轉(zhuǎn)變，已然成為眾多企業(yè)亟待思考的關(guān)鍵問題。

在制造業(yè)風云變幻的當下，PTC憑借40年專注產(chǎn)品生命周期管理的深厚底蘊，以及在中國市場30多年的深耕，在復雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健前行，為工業(yè)、航空、航天、汽車等不同行業(yè)的客戶提供解決方案。那么，在制造行業(yè)深刻變革的當下，PTC究竟有哪些新的應對策略？在成功收購ServiceMax之后，PTC在中國市場又取得了哪些新的進展？

以智能產(chǎn)品生命周期管理引領(lǐng)行業(yè)變革

“客戶在制造、服務、交付等后端面臨的問題，根源往往在于前期設(shè)計端數(shù)據(jù)的不準確、不可獲取及不合規(guī)。管好前端數(shù)據(jù)是PTC產(chǎn)品的核心價值，也是行業(yè)對其數(shù)據(jù)訪問和管理能力的認可。”PTC執(zhí)行副總裁兼首席營銷與可持續(xù)發(fā)展官 Catherine Kniker分享道，“調(diào)研顯示，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的可訪問性和管理能力，對企業(yè)的成本、銷售及產(chǎn)品上市周期影響重大，這也是PTC開展AI IPL（Intelligent Product Lifecycle，智能產(chǎn)品生命周期）的前提。”

PTC執(zhí)行副總裁兼首席營銷與可持續(xù)發(fā)展官 Catherine Kniker

據(jù)介紹，PTC通過“智能產(chǎn)品生命周期”協(xié)助客戶應對挑戰(zhàn)有三個關(guān)鍵思路：一是建立全生命周期互聯(lián)的專業(yè)系統(tǒng)，涵蓋CAD、PLM、ALM等不同領(lǐng)域；二是在這些系統(tǒng)和工具中管好數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的可獲得性與準確性；三是將AI能力融入全生命周期各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務流程。在建設(shè)過程中，PTC以拉通系統(tǒng)前后端數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)主線貫穿從設(shè)計到制造、交付的流程，并融入AI能力賦能業(yè)務流程。

AI能力落地分為提供問答等建議的基礎(chǔ)級、輔助分析和提供風險預防的中級能力以及旨在實現(xiàn)工作自動化的最終目標。PTC在需求管理階段有智能助手生成測試用例輔助分析，例如在CAD設(shè)計中，提供設(shè)計助手提高效率，在PLM端擁有零部件優(yōu)選、分類和查重能力。在服務領(lǐng)域，PTC也提供工具提升運營效率。

“Service Max在許多方面引領(lǐng)了PTC的AI戰(zhàn)略，不僅涉及軟件功能，還包括售前提供轉(zhuǎn)型路線圖方法論，幫助分析問題、找到方向、創(chuàng)造價值；售后實施交付階段，提供組織變革、最佳實踐落地、推廣及保障客戶成功的能力。”Catherine Kniker介紹道。

ServiceMax開啟中國服務新篇章

ServiceMax是行業(yè)知名領(lǐng)先且經(jīng)大規(guī)模驗證的解決方案，獲IDC、Gartner等行業(yè)權(quán)威分析機構(gòu)及現(xiàn)場服務領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體認可。3年前，PTC收購了擁有19年歷史的ServiceMax，目前ServiceMax在全球擁有超40萬用戶，每月處理超1.7億張工單，管理著分布于制造業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)療業(yè)、科技業(yè)和電子業(yè)等多個行業(yè)的超3億項資產(chǎn)。

此次收購為PTC的閉環(huán)產(chǎn)品生命周期管理（PLM）和數(shù)字主線產(chǎn)品增加了重要的現(xiàn)場服務管理（FSM）能力。與同行相比，PTC ServiceMax的獨特之處在于其是唯一一家眼于資產(chǎn)全生命周期服務的企業(yè)和解決方案——換句話說，PTC的客戶在產(chǎn)品設(shè)計之初就著眼于讓設(shè)備長期穩(wěn)定運行，設(shè)備制造商在產(chǎn)品提供給他們的客戶以后，無論產(chǎn)品運行多久，他們都可以基于設(shè)備的運維來產(chǎn)生新收入。在這一過程中，ServiceMax能夠幫助客戶提升關(guān)鍵資產(chǎn)的正常運行時間。

此外，在生產(chǎn)力方面，ServiceMax可以幫助客戶減少設(shè)備維修時間，減少因為不規(guī)范操作導致的安全事故，還可以通過移動端的應用來提升技術(shù)人員的生產(chǎn)力。值得一提的是，ServiceMax還可以幫助客戶在服務運營過程中降本，同時基于設(shè)備運行中收集的關(guān)鍵數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，為客戶提供更好的產(chǎn)品解決方案，形成一個真正的生命周期數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

“我們對ServiceMax所能提供的功能感到非常自豪，并且非常期待能夠?qū)⑦@些功能帶給中國客戶。”PTC ServiceMax總經(jīng)理兼AI首席戰(zhàn)略官Joseph June表示道。值得一提的是，2026年3月，為持續(xù)推進在中國市場的服務數(shù)字化戰(zhàn)略，PTC將面向中國市場推出以資產(chǎn)為中心的現(xiàn)場服務管理解決方案ServiceMax Beta版，以推動服務在企業(yè)運營與價值體系中的戰(zhàn)略作用。

PTC ServiceMax總經(jīng)理兼AI首席戰(zhàn)略官 Joseph June

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強表示，國際企業(yè)有40%～50%的收入來自服務，而中國同類企業(yè)的服務營收不到10%，因此很多中國企業(yè)迫切想要增強自身服務業(yè)務的盈利能力。此外，中國本土企業(yè)向國際出海的過程中發(fā)現(xiàn)國際上對服務的合規(guī)性要求和標準與中國市場不同，這對中國企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁 劉強

“我們關(guān)注到中國制造業(yè)的一個明顯的轉(zhuǎn)型趨勢：從聚焦在制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向高度重視服務資產(chǎn)的運行表現(xiàn)和全生命周期價值。這一理念和ServiceMax非常契合，這也是其在中國落地的原因。”Joseph June表示。

“ServiceMax的專長將極大地豐富阿里云上的Salesforce的行業(yè)垂直解決方案，特別是在工業(yè)制造、設(shè)備服務等關(guān)鍵領(lǐng)域。這將使我們能夠為這些行業(yè)的客戶提供更貼合其復雜業(yè)務場景、端到端的一體化解決方案。我們期待看到ServiceMax強大的現(xiàn)場服務管理能力與Salesforce的CRM核心平臺在阿里云安全、高效的環(huán)境中深度融合。這種集成將打通從銷售線索、客戶管理到設(shè)備安裝、派工、調(diào)度、備件管理以及服務完成的整個閉環(huán)，為客戶提供360度全景視圖和實時運營洞察。”阿里云智能集團總監(jiān)、全球戰(zhàn)略伙伴部負責人張軻分享道。

寫在最后

站在新的歷史節(jié)點，PTC憑借深厚的技術(shù)積淀與不斷突破的轉(zhuǎn)型勇氣，已然在行業(yè)發(fā)展浪潮中踏出堅實且獨特的步伐。從過往三次意義深遠的轉(zhuǎn)型——從最初的二維CAD設(shè)計轉(zhuǎn)型成基于模型的三維CAD設(shè)計，從基本的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品全生命周期管理，到如今向著IPL智能產(chǎn)品生命周期管理與AI領(lǐng)域大步邁進，PTC始終以前瞻性的視野引領(lǐng)變革。而龐大且強大的生態(tài)環(huán)境與合作伙伴體系，無疑為這一征程提供了穩(wěn)固支撐與強勁動力。

展望未來，我們相信PTC將與其合作伙伴攜手，共同書寫智能時代下產(chǎn)品生命周期管理的嶄新篇章，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入源源不斷的活力。